Appartager FAQ

Pouvez-vous me trouver une chambre ?

Appartager n'est pas une agence, nous ne pouvons donc pas trouver ou recommander de logements à nos membres.

La recherche d'un colocataire ou d'une chambre consiste à se contacter mutuellement afin de mieux comprendre ce que l'autre offre et d'organiser une visite des lieux.

Nous vous simplifions cette tâche en mettant à votre disposition une messagerie et d'autres options de contact telles que les appels téléphoniques et envois d’intérêts.

Afin d’utiliser Appartager au mieux, nous vous encourageons à être proactifs et à contacter les autres membres directement.

Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti d’Appartager.

Faites-vous une vérification préalable des annonceurs ?

Il ne serait pas pratique (ou possible) pour nous de vérifier chaque annonceur sur le site. Cependant, nous prenons la sécurité de nos utilisateurs très au sérieux et effectuons plusieurs vérifications pour éviter que les arnaqueurs publient sur Appartager ou entrent en contact avec d'autres utilisateurs.

Voir pourquoi y a-t-il un retard dans l'envoi de mon message ? Et Pourquoi mon annonce/ma photo n'est-elle toujours pas visible sur le site ? Pour plus de détails sur les mesures que nous prenons pour vous protéger.

Comment démarrer ma recherche sur Appartager ?

Vous pouvez rechercher et consulter toutes les annonces sur Appartager sans avoir de compte, mais pour publier une annonce ou contacter les autres membres, vous devez vous inscrire – ce qui est gratuit: Inscrivez-vous gratuitement maintenant.

Si vous souhaitez faire une recherche rapide sans vous inscrire, allez sur notre page d’accueil, entrez un lieu ou code postal dans le champ de recherche et indiquez si vous recherchez un colocataire ou une colocation.

Pour effectuer une recherche une fois inscrit, il vous suffit d’aller sur “Rechercher” dans la barre de navigation bleue en haut de la page et indiquer ce que vous recherchez. Pour faire une recherche avancée, cliquez sur “Recherche avancée” et saisissez les informations qui vous sont pertinentes.

Lorsque vous trouvez une annonce qui vous plaît, vous pouvez entrer en contact avec l'annonceur en utilisant les liens de contact sur le côté droit de l'annonce.

N'oubliez pas que les annonces des membres premium (celles sur fond bleu sur la page de résultats) ou celles qui datent de plus de 7 jours sont gratuites (Pour en savoir plus, voir Dois-je payer pour utiliser le site ?).

Comment publier une annonce ?

Nous conseillons de déposer une annonce pour tirer le meilleur parti d'Appartager, c’est gratuit !

Avec une annonce, les autres utilisateurs auront une meilleure idée de ce que vous recherchez et votre annonce sera automatiquement ajoutée à tous les messages que vous enverrez, ce qui vous évitera de rédiger le même message à chaque fois.

Vous pouvez soit créer une annonce en tant que membre basique (gratuit), dans ce cas seuls les membres premium pourront vous contacter dans les 7 premiers jours, ou vous pouvez devenir membre premium, ce qui permettra à tous les utilisateurs de vous contacter sans délai.

Pour publier une annonce, cliquez sur "Publier votre annonce" dans la barre de navigation bleue en haut de la page. Vous aurez alors le choix entre 3 options : "Chambres à louer" pour déposer une annonce d’offre de chambre, “Logement entier à louer ?” si vous proposez un logement entier, “Recherchez-vous une chambre ?” pour déposer une annonce de recherche de chambre.

Comment télécharger des photos sur mon annonce ?

Tous les utilisateurs peuvent gratuitement ajouter jusqu'à 9 photos par annonce. Vous devez être connecté à votre compte pour ce faire :

1. Trouvez l'annonce à laquelle vous souhaitez ajouter des photos en cliquant sur "Compte", puis "Mes annonces" dans la barre de navigation à droite de la page
2. Dans la liste d'options, cliquez sur "Photos". Vous serez alors dirigé vers un écran de téléchargement de photos
3. Cliquez sur "Ajoutez jusqu’à 9 photos". Une fenêtre s'ouvrira, dans laquelle vous sélectionnerez les photos que vous souhaitez ajouter
4. Une fois vos photos sélectionnées, cliquez sur "Ouvrir” et vos photos téléchargeront automatiquement

Vous pouvez modifier l'ordre dans lequel vos photos apparaissent ou ajouter une description à chaque photo. Pour modifier l'ordre, cliquez sur une photo, maintenez-la enfoncée et faites-la glisser vers la position désirée.

Comment modifier mon annonce ?

Pour modifier votre annonce :

1. Connectez-vous et allez dans "Compte".
2. Cliquez sur "Mes annonces".
3. Retrouvez l’annonce que vous souhaitez modifier et cliquez sur “Modifier”
4. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur “Sauvegarder et mettre en ligne”

Vos modifications seront ensuite mises en ligne sur le site dans les 90 minutes ( Voir pourquoi mon annonce/ma photo n'est-elle toujours pas visible sur le site ? Pour en savoir plus).

Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?

Votre annonce reste active en ligne pendant 28 jours et se désactive automatiquement à l’issue de cette période. Si vous souhaitez renouveler votre annonce après les 28 jours, allez dans votre compte, et dans “Mes annonces” cliquez sur “Activer l’annonce”

Notez que le renouvellement de votre annonce comme membre basique signifie que seuls les membres premium peuvent communiquer avec vous pendant les 7 premiers jours. Votre annonce doit dater de plus de 7 jours pour que tous les membres sur le site puissent vous contacter gratuitement.

Est-ce possible de sauvegarder ma recherche?

Seules les recherches de colocation peuvent être sauvegardées à partir de la page de résultats. Si vous souhaitez sauvegarder votre recherche, allez dans la page de résultats et tout en bas, cliquez sur “Sauvegarder cette recherche”. Votre recherche sauvegardée apparaîtra dans la rubrique “Recherches sauvegardées” dans le menu principal de votre compte.

Pourquoi mon annonce/ma photo n'est-elle toujours pas visible sur le site ?

Chez Appartager, nous prenons votre sécurité très au sérieux et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour empêcher les spams et arnaques d'apparaître sur le site.

Pour ce faire, nous avons développé un système complexe de filtrage qui analysent chaque annonce pour s'assurer qu'elle ne contient rien de frauduleux. Ces filtres sont constamment mis à jour - après plus de deux décennies de gestion de sites de colocation, nous sommes plutôt doués pour repérer les spams et les fraudes, cependant, il y a toujours de nouvelles combines.

Une fois cette étape franchie, chaque annonce et photo téléchargée sur le site sont vérifiées manuellement pour s'assurer que les filtres n'ont rien oublié. Comme vous pouvez l'imaginer, cela prend du temps, mais ne vous inquiétez pas, votre annonce apparaîtra sur le site peu de temps après avoir été téléchargée.

L'avantage, c’est qu'il n'y a pas d'endroit plus sûr en ligne pour louer une chambre ou trouver un colocataire.

Comment les annonces sont-elles classées sur la page de résultats ?

En gros, les annonces sont classées dans cet ordre :

1. Annonces correspondant exactement au lieu que vous recherchez
2. Nouvelles annonces d'aujourd'hui
3. Annonces des membres Premium
4. Annonces renouvelées
5. Annonces plus anciennes

L'ordre de tri est également "intégré", par exemple :

Les nouvelles annonces des membres premium apparaissent au-dessus de celles des membres basiques.

Les nouvelles annonces les plus pertinentes (en termes de localisation) apparaissent au-dessus de celles moins pertinentes.

Pour éviter que quelqu'un ne domine injustement les résultats de recherche dans un lieu spécifique, toutes les deux annonces publiées ou renouvelées par un seul annonceur dans un lieu donné sont suivies d'une annonce d'un autre annonceur.

Qu’est-ce que la garantie de réussite?

Avec plus de 2 millions d'utilisateurs enregistrés, nous sommes convaincus que vous trouverez ce que vous cherchez sur Appartager, avec l’aide du pass premium.

Si, après avoir utilisé votre pass économie de 4 semaines, vous n’avez pas réussi à trouver ce qui vous convient, nous vous donnerons 4 semaines supplémentaires gratuitement. Tout ce qu’il vous suffit de faire, c’est de nous contacter dans les 3 jours qui précèdent l'expiration de votre pass et nous activerons un nouveau pass économie.

Veuillez noter ce que cette offre ne s'applique qu'au pass premium économie de 4 semaines et ne peut être réclamée qu'une seule fois.

Comment désactiver mon annonce ?

Pour désactiver votre annonce :

1. Connectez-vous et allez dans "Compte"
2. Cliquez sur "Mes annonces"
3. Cliquez sur "Désactiver l'annonce".

Note - La désactivation de votre annonce ne met pas en pause votre pass premium, vous devrez le faire séparément – voir Comment suspendre (ou réactiver) mon pass premium ?

Comment fermer mon compte ?

Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous le ferons pour vous. Nous pouvons soit désactiver le compte (afin que vous ne receviez plus aucun contact de notre part jusqu'à ce que vous soyez prêt à réactiver votre compte) soit fermer définitivement votre compte.

Dois-je payer pour utiliser le site?

Tout le monde peut utiliser le site gratuitement.

Comme membre basique, vous pouvez contacter toutes les annonces des membres basiques datant de plus de 7 jours ou toutes les annonces des membres premium. Les annonces basiques apparaissent sur fond vert dans la page de résultats, tandis que les annonces premium apparaissent sur fond bleu.

Si vous souhaitez contacter tous les membres sans délai, vous pouvez passer en premium en achetant un pass en ligne. Ceci vous permettra de contacter toutes les annonces immédiatement, dès qu'elles sont disponibles en ligne.

Avec un pass premium, votre annonce apparaîtra sur fond bleu dans la page de résultats et tout le monde pourra vous contacter immédiatement. Le pass premium vous permet également de contacter immédiatement toute annonce sur le site.

Quels sont les avantages du pass premium ?

Les annonces des membres premium apparaissent sur fond bleu sur la page de résultats et figurent au-dessus des annonces des membres basique de la même date. Le Pass premium vous permet également de contacter toutes les autres annonces (qu'il s'agisse d'annonce d’offre de chambre ou de recherche de chambre) et permet à tous de vous contacter.

Les prix du pass commencent à partir de 14,99 € pour 7 jours. Si vous proposez plus d’une chambre, vous pouvez acheter des annonces supplémentaires en ligne.

Que faut-il faire pour obtenir un pass premium ?

Vous pouvez acheter un pass avant ou après avoir publié une annonce.

Une fois inscrit, cliquez sur "Compte" et sur “Passer en Premium” ou "Pass premium" sur la barre de menu principale en haut de la page ou à droite de votre écran, pour acheter un pass.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir l'option qui vous convient le mieux, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Comment suspendre (ou réactiver) mon pass premium ?

Seul le pass économie de 4 semaines vous permet de suspendre votre version premium.

Pour désactiver votre pass, contactez notre service client et ils le feront pour vous. Si vous etes à continuer votre recherche et souhaitez réactiver votre pass, contacter à nouveau notre equipe et nous nous ferons un plaisir de vous iader.

Notez que la pause de votre pass ne peut etre activée qu’une seule fois.

Comment déposer plus d’une annonce ?

Si vous désirez déposer plus d'une annonce sur le site, vous devez être membre Premium et acheter des annonces supplémentaires.

Votre pass premium vous donne accès à une annonce premium et convertit votre statut de membre basique à membre premium. Si vous avez besoin de plus d'annonces en ligne, vous pourrez les acheter.

Comment acheter des annonces en ligne?

L'inscription sur le site vous donne accès à une annonce gratuite. Si vous souhaitez en publier plus, vous devez acheter un pass premium. Celui-ci changera le statut de votre compte de basique à premium et convertira votre annonce gratuite de basique à premium.

Pour déposer plusieurs annonces, allez dans "Compte", puis cliquez sur "Pass premium" ou "Passer en Premium". Vous pourrez alors acheter un pass premium pour la durée qui vous convient, et tout en bas, sous "Annonces supplémentaires", ajouter des annonces premium supplémentaires. Vos annonces supplémentaires expireront en même temps que votre annonce principale.

Notez que vous ne pouvez ajouter des annonces supplémentaires que si vous achetez un pass premium d'une durée supérieure à une semaine.

Notre site vous permet d’acheter jusqu'à 20 annonces en ligne. Pour en acheter plus, contactez notre service client et nous pourrons vous proposer des forfaits en fonction du nombre d'annonces que vous souhaitez acheter.

Comment fonctionne le système de contact ?

Pour contacter un membre du site, allez sur son annonce et cliquez sur "Message”. Si ce membre a laissé un numéro téléphone, l’option “Appel” apparaîtra en dessous de “Message”. Cliquez dessus pour appeler.

Vous pouvez recevoir quatre types de contact en rapport avec votre annonce :

1. Alertes e-mail: elles sont envoyées quotidiennement par Appartager (si vous en faites la demande) et vous informent de toute nouvelle annonce correspondant à vos critères. Vous pouvez cliquer sur le(s) lien(s) pour accéder directement à l'annonce sur Appartager.
2. Réponses directes des autres membres : Nous vous informerons de tout nouveau message en envoyant une "alerte message" à votre adresse e-mail enregistrée, qui contiendra un lien vers votre boîte de réception Appartager où vous pourrez répondre.
3. Intérêt – vous recevrez ces messages lorsqu'un utilisateur clique sur le lien "Montrez votre intérêt" sur votre annonce ou enregistre votre annonce pour se rappeler. N’importe quel utilisateur peut envoyer un message d'intérêt, qu’il soit membre premium ou non.
4. Appels téléphoniques : Vous ne les recevrez que si vous choisissez d'inclure un numéro de téléphone dans votre annonce.

Où vont mes messages ?

Voici ce qui se passe lorsque vous contactez un membre via le système de messagerie :

1. L’autre membre reçoit votre message dans sa boîte de messagerie d’Appartager
2. Nous envoyons également un email à son adresse personnelle pour l'informer de votre message

Pourquoi y a-t-il un retard dans l'envoi de mon message ?

La principale raison pour laquelle Appartager utilise un système de messagerie interne est qu'il est sécurisé. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de donner votre adresse e-mail à qui que ce soit jusqu'à ce que vous choisissiez de le faire (et aussi que votre e-mail ne peut pas être collecté par un logiciel automatisé et ajouté à des listes d'envoi de spam).

L'utilisation de notre système de messagerie nous permet également de contrôler le contenu des messages et d'être attentifs aux arnaques. Cela ne signifie pas que nous lisons vos messages - un filtre automatisé, que nous mettons à jour régulièrement, analyse les messages pour y déceler le langage utilisé par les arnaqueurs et nous pouvons mettre ces messages en quarantaine avant qu'ils ne soient envoyés.

Dans les rares cas où nous pensons qu'un arnaqueur a envoyé des messages aux membres du site, nous avertissons toute personne avec laquelle il a été en contact.

L'envoi de votre message peut donc être retardé, mais ne paniquez pas, cela indique simplement que votre message est vérifié par notre système.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse ?

Certains utilisateurs consultent leurs emails et/ou se connectent à Appartager moins fréquemment que d'autres - vous devez être patient et prévoir au moins 48 heures avant de recevoir une réponse.

Si l'utilisateur décide, pour quelque raison que ce soit, que vous ne remplissez pas les conditions requises pour la colocation, il peut choisir de ne pas répondre par crainte de vous offenser. Nous essayons de faciliter la tâche des utilisateurs en leur proposant un refus automatique.

D'autres raisons indépendantes de notre volonté peuvent être le fait qu'un utilisateur ait fourni une adresse électronique incorrecte ou que la chambre ait été louée. Nous envoyons régulièrement des rappels et faisons en sorte qu'il soit très facile pour les utilisateurs de nous dire quand une chambre est prise, mais tout le monde ne retire pas son annonce à temps. Nous travaillons constamment sur de meilleurs moyens de retirer les annonces plus tôt pour remédier à ce problème.

Que devrais-je faire si je ne reçois pas de réponse dans les deux jours ?

La meilleure chose à faire est de contacter l’annonceur par téléphone si possible. Certains préfèrent un appel plutôt que de recevoir un message.

Pour appeler, allez sur l’annonce qui vous intéresse et cliquez sur "Appel". Notez que cette option n'est disponible que si l'annonceur a laissé un numéro de contact.

Sinon, la meilleure chose à faire est de continuer à consulter les annonces sur le site. Tous les jours, de nouvelles chambres sont ajoutées, il y a donc de fortes chances qu'il y en ait encore beaucoup d'autres qui vous conviennent. N'attendez pas que quelqu'un vous contacte, continuez à chercher en attendant.